Quando sua marca se comunica com o público, ela transmite confiança e proximidade… ou soa como alguém robótico, genérico e sem graça?
Muitas empresas investem pesado em uma identidade visual atraente, mas pecam na hora de falar com o cliente. E no mundo de hoje, onde a atenção é disputada a cada segundo, não basta ter um logo bonito. A sua marca precisa de uma identidade verbal irresistível, ou corre o risco de passar despercebida.
O que é identidade verbal?
A identidade verbal é a forma como sua marca se expressa em palavras. Ela é a tradução da personalidade da marca em linguagem.
Isso inclui:
- Tom de voz: como a marca fala.
- Vocabulário: as palavras que escolhe usar.
- Estilo de comunicação: se é formal, descontraído, técnico, inspirador, ousado etc.
💡 Pense assim: se a identidade visual conquista os olhos, a identidade verbal conquista a mente e o coração.
Exemplos reais de identidade verbal forte
Vamos ver como algumas grandes marcas se diferenciam pela forma de falar:
- Nubank
Tom de voz simples, humano e direto. Não fala como um “banco tradicional”, mas como um amigo que ajuda com clareza.
👉 Resultado: proximidade e confiança. - Harley-Davidson
Identidade verbal ousada, rebelde e autêntica. Usa frases curtas, diretas e cheias de atitude.
👉 Resultado: cria uma comunidade de fãs apaixonados, mais do que clientes.
Perceba: se todas essas marcas falassem igual, perderiam sua força.
Como construir a identidade verbal da sua marca
Se você quer que sua marca tenha uma voz única e inesquecível, siga esse passo a passo prático:
- Defina a personalidade da marca
Se fosse uma pessoa, como ela seria? Amigável, inspiradora, séria, provocadora? - Escolha o tom de voz
Ele pode variar de acordo com o contexto: inspirador em campanhas, acolhedor no suporte, técnico em relatórios. - Crie um vocabulário próprio
Selecione palavras-chave que traduzem sua essência. Exemplo: Nubank sempre reforça ideias como “simples”, “controle” e “liberdade”. - Documente em um guia de tom de voz
Assim, toda a equipe fala a mesma língua, em redes sociais, site, atendimento e campanhas.
👉 Exemplo prático:
Uma marca de fitness pode adotar uma identidade inspiradora e desafiadora, usando palavras como superação, movimento, energia e conquista. Dessa forma, toda a comunicação transmite a mesma experiência.
Conclusão
A forma como sua marca fala pode ser o maior fator de conexão ou de rejeição. Marcas fortes não tentam falar com todo mundo, elas falam do jeito certo com as pessoas certas.
A identidade verbal é o que transforma clientes em comunidade e seguidores em defensores apaixonados da sua marca.
E lembre-se: se a sua marca não tiver uma voz clara e autêntica, alguém vai falar por ela, e nem sempre do jeito que você gostaria.
Quer se aprofundar no tema? Confira o vídeo completo em nosso canal no YouTube:
Assista aqui: Sua Marca Está Falando Errado — Como Criar uma Identidade Verbal Irresistível